Cambios y Tendencias para hacer Marketing Digital
Las relaciones y el comportamiento de las personas ha sido modificado por los medios digitales. En este sentido no sólo se habla de crear una estrategia de marketing que incremente las ventas sino de crear un vínculo entre el consumidor y la marca de manera positiva. Así se hace necesario entender los cambios culturales y comportamentales que ha generado la era digital en los consumidores, para lograr la construcción de vínculo de marca más robusto que no sólo logre fidelización de nuestros actuales clientes, sino que los faculte para ser difusores través del Word Of Mouth (o voz a voz), los beneficios desde su experiencia sobre la marca
- Evolución a la robotización emotiva
- Consumo digital impulsado por las nuevas generaciones
- Necesidades a partir de micromomentos
- Búsqueda en navegadores por voz
- Realidad Mixta
- Reconocimiento facial en publicidad e inteligencia artificial
1. Evolución a la robotización emotiva
La transformación a la era digital impacta varias esferas del ser humano, como lo es el desarrollo social. De manera que la comunicaciones (parte de la expresión cultural), está mediada por la tecnología y en la que se busca ser cada vez más fluidas y rápida, a fin de responder frente al criterio de urgencia que demanda el ritmo de vida actual.
Las personas son cada vez son más exigentes al calificar las marcas y buscan inmediatez en la atención al cliente. Por lo que el uso de chatbots es una herramienta utilizada por varias marcas, para responder a los requerimientos del cliente en cualquier momento. Esta herramienta de marketing digital, se transforma y evoluciona a fin de lograr emular un lenguaje humano natural, para ofrecer una experiencia cercana, personalizada y desacartonada para cada cliente.
La atribución de características humanas o antropomorfización de los chatbot, busca mejorar mejorar la relación social entre el cliente y la respuesta de la marca a su requerimiento, teniendo en cuenta que las emociones humanas son diseñadas como estrategia adaptativa para mejorar el contacto social, según lo mencionan alguno autores como Kowalczuk, Czubenko y Merta. Así, los bots facilitan el acercamiento de las marcas, convirtiéndose en un aliado estratégico del cliente al lograr empatizar con lo que éste necesita o busca.
La modelación robótica con algoritmos predictivos de emociones, permite interacciones fluidas y empáticas gracias a que los bots realizan lecturas certeras del comportamiento humano, ésto mediante el registro del lenguaje escrito, el lenguaje oral (mediante el reconocimiento de emociones según el timbre de voz) o la lectura corporal (reconocimiento de emociones mediante las micro-expresiones faciales)
2. Consumo digital impulsado por las nuevas generaciones
La tecnología permite nuevas formas de adquirir conocimientos, de manera que una persona puede informarse de lo que sucede al otro lado del mundo casi de manera inmediata. La «Generación z» son nativos digitales, han nacido en medio de la tecnología, son más autodidactas, prácticos, ya que para ellos no hay tiempo que desaprovechar y al crecer bajo la sombra de las crisis tienen mayor conciencia ambiental. Esta generación impulsa a las demás, a utilizar los medios tecnológicos en su vida diaria de manera acelerada y casi sin tener paciencia sobre ese proceso de aprendizaje.
Es así como actualmente nietos buscan que sus abuelos o papás, utilicen Internet para hacer sus compras y que realicen sus movimientos transaccionales mediante uso de app. Sin embargo para ellos, es extraño que otras generaciones no tengan la misma facilidad del uso de medios tecnológicos como ellos y cuando explican el proceso para realizar una acción, sin ser comprendidos en un lenguaje digital que para ellos es natural.
Creando negocios a partir de las necesidades de los clientes
Nuestra vida online se construye a partir de micro momentos, espacios que permiten crear oportunidades de vinculación entre el consumidor y la marca. De manera que al conocer esos deseos del cliente (quiero ir, quiero hacer, quiero comprar, quiero saber), las marcas tienen una oportunidad de conectar bajo las motivaciones que tiene su target.
